所谓解决方案的针对性,艾默生网络能源强调的是解决方案在用户数据中心全生命周期的效率和价值,以及解决方案在用户实际应用需求中的适用程度。事实上,这一思路,与用户近年越发将关注点放在业务本身的需求是完全一致的。
艾默生网络能源在产品层面的努力很好地配合了这种一致性。从强调UPS应坚守可靠性本身,到强调精密空调产品坚守高效可靠,无不贴合了这种对用户业务需求本身的关注。在这一点上,艾默生网络能源今年发布的大功率高频UPS Liebert eXL和SDC2智慧双循环节能空调,是一个很好的注脚。
渠道体系高速发展回顾历史,艾默生网络能源的合作伙伴业务自2003年正式起步时,已经经历了两个阶段。刘志峰回忆到20多家首批合作伙伴第一次聚会深圳的情形,当时确立的多产品、多客户策略,让艾默生网络能源合作伙伴业务迅速进入了品牌与渠道业务的扩张期。
一直到2008年奥运会前后,100多家合作伙伴已进入了艾默生网络能源的生态体系。此后,以奥运项目、金融等大型行业项目为标志,艾默生网络能源的渠道发展进入了第二阶段。至今,核心渠道200家、合作伙伴近千家的规模,正是依托这些合作伙伴的支持,艾默生网络能源合作伙伴业务经历了第二次飞速发展的阶段。
在该阶段,一方面是渠道赋能的价值得以显现。阶段前期,艾默生网络能源渠道管理遇到的最大问题,是合作伙伴对客户需求以及产品方案的理解能力相对较弱。因此,渠道赋能体系,包括管理与技术专家培训体系等,都是在这一时期建立并逐步发展起来的,例如在2011年成立的“睿盟俱乐部”。另一方面,多产品策略在2008年后得以进一步演进。如今业已成名的Smart Solutions系列解决方案,正是在这一时期产生并逐步成熟的。
到2015年,艾默生网络能源的生态圈建设已进入了第三阶段。在这一阶段,强化产品优势,以及通过渠道赋能强化合作伙伴客户服务能力,仍然是这一阶段艾默生网络能源所持续关注和进行资源投入的方向。2016年除了已有的不间断培训、支持之外,在合作伙伴高管的企业管理赋能上,引入了艾默生网络能源与清华经管联合开展的两期合作伙伴高管培训;新增了对合作伙伴团队能力有提升帮助的销售精英培养计划等等。
与此同时,还在项目保护的基础上开始推广一条新的政策---客户保护政策。与合作伙伴一起共同建设、合作共赢。
贴近用户才是王道
伴随生态圈建设,以及全新推广的客户保护政策,不断强化与合作伙伴及客户间的粘性。
将客户指定交于特定合作伙伴经营服务,并对后者提供政策支持,最终以此确保客户与合作伙伴的长期利益。
这一思路与当下IT行业所倡导的“关注最终用户业务需求”,实质相通。刘志峰认为,在这一策略下,合作伙伴围绕核心客户进行持续投入,将可以获得更为稳定与可期的回报;同时,用户也将因服务的持续性而获得价值的最大化。
一个相应的机制正在政策的执行中逐步成型。这个机制至少包括了两个方面,一是网络能源各相关部门与合作伙伴共同参与,定期面向“目标用户”的沟通;二是面向“目标用户”的服务与反馈流程。
“其实这种贴近终端用户需求的做法,一些合作伙伴已经找到了感觉。”刘志峰说,过去一些合作伙伴只知道客户需要UPS或者空调等产品,并以此为业务对象;但随着艾默生与合作伙伴一起进行与客户更紧密的沟通,了解客户更深层次的需求、帮助客户解决实际运行中的问题,增进了彼此的了解、更贴近客户业务的实际需求,合作伙伴也拓展了更多的商业机会。
事实上,在运营商端,这种贴近用户业务的优势,艾默生网络能源早已有所体会。“我们跟运营商的沟通是全方位和互动式的,所以我们对它们的业务非常了解,能够很清晰地判断未来业务的走向与需求点。”刘志峰说,现在在行业市场也推出了“客户保护”策略,目的也是为了与合作伙伴一起成为客户的顾问。
顾 问 式 合 作 关 系
“这种顾问式的关系中,客户对艾默生的了解也将不再局限于产品与方案。”刘志峰说,依托合作伙伴与艾默生的紧密协作,最终用户对艾默生的技术背景、服务支持体系,甚至全生命周期服务内容,都将会有更深刻的交流和理解。
同时,值得关注的是,未来艾默生业务使用新的Vertiv品牌独立运营,其业务灵活性、市场反应敏捷性和策略聚焦度等方面势必大幅提升。据此,用户也将能够获得更为高效的产品解决方案及服务支持。
从目前已公布的信息,白金私募基金在此后将从资本层面介入Vertiv。前者是一家在强化领袖公司运营方面具有成熟经验的私募基金,相信Vertiv业务未来势必再次进入一个新的高速发展阶段。
2016年的巡展内容,艾默生设计得比往年更为立体。所有的巡展主题涵盖了艾默生所有的合作伙伴业务领域,区域、行业及客户层面都分别设立了针对性的内容。
“坚守需求本质”是贯穿艾默生网络能源年度巡展的一条主线。UPS需要重点关注高可靠性、空调需要在可靠性的基础上重点关注能效、解决方案则需要针对全生命周期设计等,诸如此类。
艾默生网络能源“坚守本质”提法,与当下数据中心建设中存在的问题紧密相关。数据中心市场的火爆,从资本的大量进入起已为世人熟知。但在众多雨后春笋般快速建设起来的数据中心里,部分资本对短期效益的追求,也使得部分数据中心建设的理念天平失衡。对成本的过度考量,让危险随资本一同进入了数据中心。